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お客様各位

日本エイサー株式会社
カスタマーサービス部

Windows 8のバックアップの作成や復元に失敗する場合の対処方法について

日頃よりGateway製品をご愛顧いただきまして誠にありがとうございます。
Windows 8のバックアップの作成や復元に失敗する場合の対処方法について、以下の通りご案内致します。
ご不明な点のお問合せにつきましては弊社カスタマーサービスセンターまでお問合せ下さい。

記

【症状】
リカバリーイメージを作成するためにバックアップ用ツールを使用すると、以下の画像の様な「このPCでは回復ドライブを作成できません」や、「必要なファイルが見つかりませんでした」というメッセージが表示されてバックアップや復元ができないことがあります。

【メッセージの表示例】

【対処方法】
バックアップと復元用ツールはWindows 8の機能を利用しているため、この症状はWindows 8の更新プログラム（KB2769034）を適用することで解消されます。
マイクロソフト社のサポートページ (http://support.microsoft.com/kb/2769034) から更新プログラムをダウンロードして適用してください。
なお上記サポートページにも記載がありますが、この更新プログラムを適用した後は再起動が必要であり、再起動後の更新に１時間必要となります。
※商品の構成により更新時間が増える場合があります。

【参考】
この更新プログラムは、Windows Updateによりコンピューターを最新の状態にすることで自動的にインストールされます。

以上