お知らせ
お客様各位
日本エイサー株式会社
LT41P-H14D/F 液晶ユニット無償点検のお知らせ
平素はGateway製品をご愛用いただきまして、誠にありがとうございます。
当社Gatewayノートパソコン 「LT41P-H14D/F」 の一部製品におきまして、タッチパネル上部のフレーム部分を押すと、タッチパネル液晶ユニットと天板フレーム部の間に隙間ができる可能性があることが判明いたしました。
つきましては、今後も安心してお客様にお使いいただくため、液晶ユニットの無償点検・部品交換を実施いたします。詳細につきましては下記をご覧ください。
該当製品をご使用中のお客様には、大変なご不便、ご迷惑をお掛けいたしますことを深くお詫び申し上げます。今後より一層の品質向上に努めてまいります。引き続き、ご愛顧賜りますよう、お願い申し上げます。
● 該当製品、JANコード
● 発生症状
発生箇所： タッチパネル液晶ユニット上部
症状： 該当製品の一部におきまして、タッチパネル液晶上部のフレーム部分を押すと、タッチパネル液晶ユニットと天板フレーム部の間に隙間ができる可能性がございます。
（本症状により、機能的な障害は発生いたしません。）
＜タッチパネル液晶上部のフレーム部分に隙間が発生した例（参考画像）＞
● 対応について
該当製品にて上記症状が発生している製品は、弊社にてお預かりし、点検の上、該当部品を無償交換いたします。
該当製品をご使用中のお客様は、以下に記載いたします「判別方法」でご確認いただき、症状が確認できた際は、専用お申込み窓口までご連絡ください。
ご連絡いただく際、予めご確認いただきました製品のシリアル番号（S/N：以下の22桁英数字）をお手元にご用意くださいますようお願い申し上げます。
※ 該当製品であっても、症状が確認できない製品は正常品です。そのまま安心してご使用ください。
※ 該当製品であっても、本件（液晶ユニット無償点検）以外の修理、その他症状等につきましては、弊社保証規定により有償対応となる場合がございますので、予めご了承ください。
※ お電話による受付の際、時間帯により繋がりにくい場合がございます。ご迷惑をおかけいたしますが、ご了承くださいますようお願い申し上げます。
● 判別方法
■ご使用中の製品
② ラベルシール内に緑色の丸シールが貼付されていない製品は、以下③の方法で症状をご確認ください。
緑色の丸シールが貼付されている製品は、弊社にて検査を行い、問題ないことを確認した製品です。そのまま安心してご使用ください。
③ タッチパネル液晶上部のフレーム部分を軽く押していただき、本症状が確認できた際は、専用お申込み窓口までご連絡ください。
症状が確認できない製品は正常品です。そのまま安心してご使用ください。
＜タッチパネル液晶上部のフレーム部分に隙間が発生した例（参考画像）＞
■ ご使用前（未開封）の製品
梱包箱側面の窓枠内に貼付しておりますラベルシールにて該当製品の判別ができます。以下を参照いただき、ご確認ください。
② 窓枠内のラベル上に緑色の丸シールが貼付されていない製品は、以下③をご確認の上、専用お申込み窓口までご連絡ください。
緑色の丸シールが貼付されている製品は、弊社にて検査を行い問題ないことを確認した製品です。そのままご使用いただけます。
③ 専用お申込み窓口へご連絡いただく際、予めご確認いただきました製品のシリアル番号（S/N：以下の22桁英数字）をお手元にご用意くださいますようお願い申し上げます。
● LT41P-H14D/F 液晶ユニット無償点検 専用窓口
▼お電話によるお申込み窓口
▼メールによるお申込み窓口
メールアドレス： ajccsd_gateway@acer.co.jp
※本症状によって、製品事故につながった事例はございません。
※お電話による受付の際、時間帯により繋がりにくい場合がございます。ご迷惑をおかけいたしますが、ご了承くださいますようお願い申し上げます。
※お電話によるお申込み窓口は、「LT41P-H14D/F液晶ユニット無償点検」専用窓口となります。それ以外のお問い合わせは対応できかねますので予めご了承ください。
以上