お知らせ

お客様各位

Windows 8.1 へのアップデート後の Acer Remote の動作について

日頃より弊社製品をご愛顧いただきまして誠にありがとうございます。
Windows 8 プリインストールPCとして販売した製品のうち「Acer Remote」がプリインストールされている場合の Windows 8 から Windows 8.1 へアップグレード後に発生する症状について以下の通りお知らせします。

記

Acer Remoteの動作について
Acer Remote は Windows 8 モデルにのみ採用されたアプリケーションです。 Windows 8.1 での動作確認を行っておりません。 Windows 8.1 へのアップデートを実施するとコンピューター起動時にデスクトップ画面中央に ArcServer と表示された小さなウインドウが表示される場合があります。クリックできるボタンはありますが、説明はなくクリックするとウインドウが閉じます。

• 対象： Acer Remote がプリインストールされた Windows 8 モデルを Windows 8.1 にアップデートした場合に発生する可能性があります。
• 原因：Windows 8 と Windows 8.1 の互換性の違い、ご使用になっているPCのソフトウェアのインストール状況によるものです。 Windows 8.1 アップデートに伴う制限事項となります。
• 対処法：表示されたウインドウのボタン部分をクリックしてウインドウを閉じてください。 Acer Remote は起動後、右下の通知領域にアイコンが表示されます。 Acer Remoteをご使用にならない場合はコントロールパネル -- プログラム -- プログラムのアンインストールから Acer Remote をアンインストールしてください。

Acer Remote をご使用になるにはブルートゥースのドライバを更新する必要があります。Windows 8.1 へのアップデートの際にドライバの更新を行っていない場合は以下の手順でドライバを更新してください。

1. Gateway のホームページを開きます。
   http://jp.gateway.com/gw/ja/JP/content/home
2. サポートからドライバダウンロードを開きます。
   http://jp.gateway.com/gw/ja/JP/content/drivers-downloads
3. 製品グループ「デスクトップPC」、シリーズ「DX Series」、製品「DX4375」を選びます。
4. DX4375 と書かれた下の部分の「正しいドライバを選ぶためにシステムのハードウェアを知るのが必要ですか？」と書かれた部分をクリックします。
5. ハードウェア判別ツール（HWVendorDetection.exe）をダウンロードするかどうか聞かれますので「実行」を選びます。（ユーザーアカウント制御ウインドウが表示された場合は実行を許可します）
6. カテゴリー Bluetooth の欄のベンダー名を確認します。
7. OSの種類をプルダウンから Win8.1 64bit にして Driver のタブをクリックします。
8. 表示された一覧の中からBluetoothの Vendor を確認しダウンロードします。
9. ダウンロードしたファイルを解凍し、できた Install CD フォルダ内の Setup.exe を実行しインストールします。

ご注意
すべての環境での動作を保証するものではないためブルートゥースのドライバを更新してもAcer Remote が動作しない場合、Acer Remote はご使用になれません。改善策はなく、Windows 8.1 へのアップデートに伴う制限事項となります。

以上